Информация о доставке, оплате и возврате продукции Атоми

Доставка товаров с российского сайта atomy.ru доступна для покупателей, как в России, так и Беларуси.

Все заказы доставляются с помощью курьерской компании DPD, и уведомления о статусе заказа приходят только от DPD через SMS. Вы также можете отслеживать статус вашей посылки на официальном сайте DPD.RU.

1. Адрес, указанный при регистрации (не доступен для Беларуси).
   Доставка будет осуществляться курьером по адресу, который вы указали при регистрации на сайте. Если необходимо, вы можете изменить этот адрес в настройках своего профиля.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически на основе нескольких факторов, таких как удаленность от склада и вес заказа. Обычно минимальная стоимость доставки составляет от 400 рублей для заказов до 15000 рублей. Однако, точные условия и стоимость доставки могут варьироваться в зависимости от политики компании и выбранного способа доставки.

2. Новый адрес доставки (не доступен для Беларуси).
Доставка будет осуществляться курьером по любому адресу в России, который вы указали при оформлении заказа.
Пожалуйста, убедитесь в том, что указанный адрес является действительным и корректным для успешной доставки вашего заказа.

– введите нужный адрес;
– ФИО получателя заказа;
– номера телефонов получателя (можно ввести одинаковые).

Стоимость доставки рассчитывается автоматически на основе нескольких факторов, таких как удаленность от склада и вес заказа. Обычно минимальная стоимость доставки составляет от 400 рублей для заказов до 15000 рублей.

3. Самовывоз,
Вам предлагается возможность самостоятельно забрать ваш заказ из ближайшего пункта выдачи, указанного на сайте. Обратите внимание, что опция самовывоза недоступна для доставки в Беларусь. 

Самовывоз – это платная доставка в пункты выдачи сторонних компаний.
– выберите регион доставки и нажмите “Искать”;
– выберите пункт выдачи заказа или постамат;
– введите ФИО получателя заказа;
– введите номера телефонов (можно ввести одинаковые);
Оплата за доставку рассчитывается автоматически (от 280 руб.).

4. До образовательного центра (ОЦ) “Атоми” доступна бесплатная доставка.

– Автоматически отображаются данные об образовательном центре (ОЦ), такие как ФИО руководителя, адрес центра и телефон. Эти данные не требуют удаления или исправления, так как руководитель ОЦ является получателем сборного заказа в транспортной компании. 
– укажите номер телефона, по которому сотрудники ОЦ могут с Вами связаться.
(Если образовательный центр (ОЦ) “Атоми” не подходит для вас, вы можете изменить данные, следуя указанным инструкциям. Нажмите на кнопку “Изменить данные” в верхней части сайта и затем выберите опцию “Сменить” в поле “Образовательный центр”. После этого вы сможете ввести новые данные, соответствующие другому образовательному центру, если это необходимо. Убедитесь в правильности вводимых данных, чтобы гарантировать доставку заказа в правильное место. Изменения, внесенные в данные доставки, вступают в силу ежедневно в 09:00 и 18:00 по московскому времени. Пожалуйста, имейте в виду это время при внесении изменений в адрес или другие данные доставки, чтобы быть уверенным, что они будут актуализированы в системе в нужное время)

Доставка в Образовательные центры БЕСПЛАТНАЯ.
__________________________
Обратите внимание, что доставка заказов через Почту России не осуществляется.

Доставка заказов осуществляется по территории Российской Федерации и Беларуси после получения подтверждения об оплате.

Время доставки рассчитывается индивидуально для каждого способа доставки и региона, и может варьироваться от 2 до 30 дней.

– в срок доставки не включаются выходные и праздничные дни.

Приблизительные сроки доставки.

1. Доставка по адресу
7-12 дней (Москва, Новосибирск – 3-5 дней, отдаленные территории – от 12 дней).
2. Самовывоз (в пункты сторонних компаний)
7-12 дней (Москва, Новосибирск – 3-5 дней, отдаленные территории – от 12 дней).
3. В Образовательные центры
10-15 дней (по Москве, Новосибирску 1-1,5 недели, отдаленные территории (Сахалин, Якутия, ЯНАО и т.п.) свыше 15 дней).

Доставка на Сахалин осуществляется: только в Образовательный центр г. Южно-Сахалинск, далее по пересылке договариваются с руководителем ОЦ.

Возможна задержка доставки в следующих случаях: доставка в отдаленные регионы, подверженные катаклизмам; возникновении обстоятельств непреодолимой силы/непредвидимых обстоятельств (например, временное отсутствие товара, неизвестный адресат, неверная информация доставки и т.д.).

– Перейдите в Магазин > Мой магазин > Отслеживание заказа

Отмена заказа возможна только в случае, если заказ еще не отгружен на склад.

Для этого необходимо направить заявку на отмену заказа через клиентский портал по ссылке https://helpdesk.atomydoc.ru/ru/knowledge_base/article/12/category/-2/#/. Обратите внимание, что выгрузка заказов происходит автоматически каждый день в определенные временные промежутки: с 9:00 до 10:00 и с 17:00 до 18:00 по Московскому времени. Заявления на отмену, поданные в эти временные промежутки, не будут обработаны.

При отмене заказа возврат денежных средств будет осуществлен на карту, с которой был оплачен заказ, а PV (бонусные баллы) будут списаны днем начисления заказа.